Call-Center-Kundenservice-Aufgaben

Call-Center-Kundenservice-Aufgaben

Call-Center-Kundendienstaufgaben

26.Juni.2017, Sharjah, Vereinigte Arabische Emirate

26.Jun.2017, HUB: Sharjah, Vereinigte Arabische Emirate

Call-Center-Kundendienstmitarbeiter-Jobbeschreibung

Ein Call-Center-Kundendienstmitarbeiter ist der erste Ansprechpartner, den viele Kunden mit einem Unternehmen haben. Diese Personen sind hauptsächlich für die Annahme von Aufträgen, die Protokollierung von Kundenbeschwerden und Bedenken sowie die Erläuterung von Details zu einem Produkt oder einer Dienstleistung verantwortlich. Sie können auf verschiedene Arten mit Kunden interagieren, etwa persönlich, am Telefon oder im Live-Chat. Einige Callcenter-Kundendienstmitarbeiter, die Kundenaufträge entgegennehmen, sind möglicherweise sogar an der Verarbeitung von Zahlungen beteiligt.

Wie das US Bureau of Labor Statistics berichtet, wird das Stellenwachstum bei Kundendienstmitarbeitern zwischen 2014 und 2024 insgesamt voraussichtlich über 10 Prozent liegen; Im gleichen Zeitraum wird die Wachstumsrate für Call Center Customer Service Representants auf 39 Prozent geschätzt, da immer mehr Unternehmen dem Trend folgen, Call Center zu beauftragen, alle ihre Kundendienstaufgaben zu erfüllen.

Call Center Kundendienstmitarbeiter Pflichten und Verantwortlichkeiten

Callcenter-Kundendienstmitarbeiter müssen verschiedene Aufgaben ausführen, um den erfolgreichen täglichen Betrieb eines Callcenters sicherzustellen. Wir überprüften mehrere Stellenangebote und fanden unter den Kernaufgaben und Verantwortlichkeiten des Callcenter-Kundendienstmitarbeiters Folgendes.

Der Empfang von Bestellungen von Kunden ist eine wichtige Aufgabe für die Kundendienstmitarbeiter des Call Centers. Dazu werden genaue Bestellinformationen in das System eines Unternehmens eingegeben, Zahlungsoptionen bereitgestellt, Zahlungen verarbeitet und Auftragsbestätigungen erteilt.

Kundenreklamationen bearbeiten

Bei Beschwerden nimmt ein Kundendienstmitarbeiter des Call Centers detaillierte Berichte entgegen und bietet eine Lösung für die Beschwerde oder Bedenken. Dies kann die Zusammenarbeit mit einem Call-Center-Manager oder anderen Mitarbeitern umfassen, wenn eine Lösung nicht möglich ist. Die Erklärung der Unternehmensrichtlinien könnte Teil dieser Verantwortung sein.

Erklären Sie Produkte und Dienstleistungen

Ein Call-Center-Kundendienstmitarbeiter muss über die Produkte oder Dienstleistungen seines Unternehmens Bescheid wissen und in der Lage sein, diese im Detail zu erläutern. Dazu gehören das Versenden von Broschüren oder Handbüchern an interessierte Kunden, Informationen über Garantien, Produktkosten oder Servicegebühren sowie die Angabe von Teilenummern oder Beschreibungen.

Call Center Kundendienstmitarbeiter Fähigkeiten

Mit starken Kommunikationsfähigkeiten und einem Auge für das Detail sind zwei entscheidende Fähigkeiten für Call Center Customer Service Representatives. Sie sollten Problemlöser sein, die selbstständig arbeiten können und starke Fähigkeiten zum Zuhören, Sprechen und zur Entscheidungsfindung anwenden können. Die Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten und sich mit einer Vielzahl von Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen zu unterhalten, ist ebenfalls wichtig. Neben diesen allgemeinen Fähigkeiten können viele Arbeitgeber nach potenziellen Kunden im Call Center-Kundendienst suchen, die die folgenden Fähigkeiten besitzen.

Kernkompetenzen: Auf der Grundlage von Stellenausschreibungen, die wir uns angesehen haben, möchten Arbeitgeber Call-Center-Kundendienstmitarbeiter mit diesen Kernkompetenzen. Wenn Sie als Kundendienstmitarbeiter für Call Center arbeiten möchten, konzentrieren Sie sich auf Folgendes.

  • Anpassung an die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden
  • Bietet exzellenten Kundenservice
  • Anwendung innovativer Lösungen für verschiedene Arten von Beschwerden und Bedenken
  • Aufrechterhaltung einer professionellen Einstellung in herausfordernden Situationen

Fortgeschrittene FähigkeitenWährend die meisten Arbeitgeber die folgenden Fähigkeiten nicht benötigten, wurden sie in mehreren Stellenanzeigen bevorzugt. Fügen Sie diese zu Ihrer Call Center Customer Representative Toolbox hinzu und erweitern Sie Ihre Karriereoptionen.

  • Seien Sie ergebnisorientiert und reagieren Sie positiv auf Feedback
  • Kenntnisse von Microsoft Word, Windows und anderen grundlegenden Computerprogrammen
  • Multitasking fähig

Call Center Kundendienstmitarbeiter Ressourcen

Wenn Sie eine Karriere als Callcenter-Kundendienstmitarbeiter erwägen, können Sie zusätzliche Ressourcen nutzen, um mehr Einblick in diesen Beruf zu erhalten. Im Folgenden haben wir Links zu Online- und Druckressourcen bereitgestellt, die dazu beitragen können, mehr über diese spezielle Aufgabe zu erfahren und was Sie erwarten können, wenn Sie als Kundendienstmitarbeiter für Call-Center arbeiten.

Netzwerk-Blog für Kundendienstmitarbeiter - Ein Blog bietet Karriereberatung, Tipps und Strategien von denen, die im Bereich Kundenservice arbeiten.

Shep Hyken - Ein Kundenservice-Experte bietet einen Blog und Artikel zum Thema Kundenservice. Zu den Themen gehören Kundendienststrategien, Erfahrungen, Kundenbindung und Kundenvertrauen.

Parität - Der Blog Customer Service Success enthält Informationen zu Kundendiensttrends, Strategien und Geschichten aus dem Leben, damit Sie das Leben als Kundendienstmitarbeiter im Call Center besser verstehen können.

Nationaler Kundendienstverband (NCSA) - Eine Organisation, die Kundendienstmitarbeitern Unterstützung bietet, mit Tipps und Strategien für den Aufbau starker Kundenbeziehungen, Bildungskursen, Ausbildungsmöglichkeiten und Hauptrednern.

Internationaler Kundendienstverband (ICSA) - ICSA wurde 1981 gegründet und bietet kostenlose wöchentliche Webinare, Unterstützung bei der Entwicklung von Führungskräften und Online-Schulungsressourcen.

Kundendienst-Netzwerk (CSPN) - Schulungen, Workshops, Networking und Konferenzen gehören zu den unterstützenden Dienstleistungen dieser Organisation.

Die Welt des Kundenservice 3rd Edition - Überprüft die Fähigkeiten und Techniken, um ein erfolgreicher Kundendienstmitarbeiter zu sein.

Die Kundenregeln: Die 39 wesentlichen Regeln für die Bereitstellung von Sensational Service - Dieses Buch, das von einem ehemaligen Walt Disney Executive verfasst wurde, geht der Frage nach, wie man Kunden zufrieden stellt und aufrichtigen und beständigen Kundenservice bietet.

Call Center Customer Service Representative Hilfe

Sieh dir diese verwandten Berufsbezeichnungen aus unserer Datenbank mit hunderttausenden von Experten an:

Globaler Kontakt Kundendienst / Care Call Center

Kundendienst / Kontakt Care-After-Sales-Support ist für viele Unternehmen eine entscheidende Erfolgskomponente. Customer Service oder Contact Care Kundendienst Call Center ist ein wesentlicher Bestandteil der Wertversprechen eines Unternehmens. Diese beinhalten Aktivitäten, die die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöhen, mit dem Ziel, ihre Erwartungen zu übertreffen. Eingehende und ausgehende Kundendienst / Kundendienst sind die zwei allgemeinen Arten von Call-Center-Diensten, die von Callnovo weltweit angeboten werden. Eingehende Dienste werden von Beauftragten ausgeführt, die Anrufe von Kunden tätigen. Outbound Reps tätigen Anrufe an Kunden, um Kontoangelegenheiten zu verfolgen oder nachzufragen.

Unabhängig davon, ob Sie nach Telefon, E-Mail, Live-Chat oder E-Mail-Kundenservice / Kundendienst suchen, Callnovo Outsourcing Call Center-Team ist hier, um zu helfen. Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung, Callnovo One-Stop-Multi-Language-Kundenservice / After-Sales-Support Call-Center-Team kümmert sich um die Kunden jeden einzelnen detaillierten Kundenservice / After-Sales-Support brauchen. Wir stellen Ihnen gerne ein englisches Inbound Call Center, ein chinesisches Inbound Call Center, ein spanisches Inbound Call Center und mehr zur Verfügung.

Callnovo China Call-Center-Standorte, Philippinen Call-Center-Standorte und andere Sprachen Outsourcing-Call-Center-Sites sind alle 24X365. Wir sind in den Arbeitszeiten sehr flexibel, also können wir die Kundendienst- / Kundendienstunterstützung des unterschiedlichen Kunden Call-Center-Anforderungen von den verschiedenen Ländern zusammenbringen.

Wir verfügen über Branchen-Know-how und verwenden modernste WFM-Software (Work Force Management), um den Kundendienst des Call-Center-Kundendienstes zu steuern. Kosten zu senken ist definitiv ein Hauptziel von uns und von Kunden.

Darüber hinaus unterstützt das Callnova Kundendienst / Kundendienst-Call-Center-Team die Kunden dabei, das Kundendienst- / Kundendienst-Team von einer Kostenstelle in ein Profit-Center umzuwandeln. Wir wissen, wie man eine Kundenbeschwerde in eine positive Social-Media-Marketing-Möglichkeit umwandeln kann. Wir wissen, wie wir den Workflow des Call-Center-Kundendienstes / -After-Sales-Supports strategisch gestalten können, um die Produktivität zu steigern. Unsere reichhaltigen Erfahrungen in den Bereichen Willkommensruf, Zurückgewinnung, Kundenbindung, Up-Selling und Cross-Selling haben bei vielen Kunden eine hohe Zufriedenheit erreicht.

Inbound Kundenservice / Kundendienst

Inbound Kundenservice / Kundendienst ist der Prozess eingehende Anrufe von Interessenten und Kunden zu empfangen. Einige Anrufe kommen von Personen, die mehr über Ihr Geschäft, Ihre Produkte und Dienstleistungen erfahren möchten. Andere Anrufe kommen von Leuten, die nach ihren Konten, Produktproblemen oder Bedenken bezüglich der Rechnungsstellung fragen. Eingehende Mitarbeiter haben in der Regel Zugang zu Kontaktmanagement-Softwarelösungen, mit denen sie gegebenenfalls Kundenkonten öffnen können, um kontospezifische Fragen zu beantworten.

Outbound Kundenservice / Kundendienst

Outbound-Kundenservice / After-Sales-Support umfasst Anrufe von Ihrem Unternehmen an Kunden. Es ist auch ein integraler Bestandteil für Service und Account Management. Die Überprüfung von Kontodetails, die Bestätigung von Profiländerungen, die Aktualisierung von Kunden zu Kontobegriffen oder Produktrückrufen und die Verfolgung von kürzlich getätigten Käufen gehören zu den üblichen Aufgaben eines Outbound-Repräsentanten. Einige Unternehmen machen eine bestimmte Anzahl von Tagen nach dem Kauf routinemäßige Folgeanrufe. Ein Vertreter könnte zum Beispiel fragen, wie das Produkt für den Kunden funktioniert hat und ob es Probleme gibt.

Unsere bisherigen Erfahrungen im Outsourcing Kundendienst / Kundendienst Call Center

Kundenbetreuer Call Center Qualifikationen

Call-Center-Mitarbeiter benötigen eine gute Aufmerksamkeit für Details, um den Kunden eine gute Erfahrung zu bieten.

Call-Center-Service-Mitarbeiter arbeiten entweder im eingehenden oder im ausgehenden Kundenservice. Inbound-Reps-Feldanrufe von Kunden mit Produkt-, Service- oder Rechnungsangelegenheiten. Outbound Reps tätigen Anrufe an Kunden, um Kontoinformationen zu überprüfen, Einkäufe zu verfolgen und zusätzliche Artikel zu empfehlen. Das Bureau of Labor Statistics unterscheidet zwar nicht zwischen den Representanten des Call-Centers, es weist jedoch darauf hin, dass der Median für das Jahr 2010 für alle Kundendienstmitarbeiter 30.460 US-Dollar betrug.

Sie benötigen in der Regel mindestens ein Abitur. Unternehmen schätzen häufig eine Geschäfts- oder Kommunikationsausbildung, aber ein Großteil der Ausbildung wird in den ersten Wochen der Arbeit geleistet. Einige Agenturen bieten Zertifizierungsprogramme im Kundenservice an, die Ihnen bei der Bewerbung um Stellen in einem Call-Center einen Vorteil verschaffen.

Kundendienstmitarbeiter in einem Call Center sind Experten für Telefonkommunikation. Das Hören ist besonders wichtig, da die Gespräche über das Telefon geführt werden. Du kannst die nonverbalen Gesten der Kunden nicht sehen, also musst du auf stimmliche Signale hören und effektiv zuhören, um ihre Botschaften und Gefühle zu verstehen. Sie müssen die Situation schnell erkennen und lösen können, indem Sie alternative Lösungen und Vorteile kommunizieren. Outbound Reps nutzen auch ihre Kommunikationsfähigkeiten, um Kunden zum Kauf zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen zu bewegen.

Die meisten Callcenter verwenden Tools, die Computersoftware mit Telefonsystemen synchronisieren. Eingehende Wiederholungen durchlaufen zyklisch eingehende Anrufe. Ausgehende Wiederholungen tätigen rotierende Anrufe an alle Kunden und Telefonnummern, die in einer Interessenten- oder Kundendatenbank eingerichtet wurden. Der spezifische Programmbetrieb ist unterschiedlich, aber Sie müssen in der Regel mit der Technologie multitaskingfähig sein, damit Anrufe auf Ihrer Leitung ankommen oder ausgehen. Mitarbeiter fügen häufig Notizen zu Kundenkonten hinzu und geben Details zu Dienstleistungen oder neuen Einkäufen ein.

Call-Center-Mitarbeiter müssen Experten für Multitasking sein. Sie arbeiten in einer Umgebung mit vielen Menschen und Ablenkungen und werden gebeten, Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen und mit Personen persönlich, am Telefon und am Computer zu interagieren. Während Sie telefonieren, müssen Sie häufig Notizen eingeben oder Kundeninformationen auf dem Computer nachschlagen. Viele Vertriebsmitarbeiter werden gebeten, Kunden, die Probleme melden, Zusatzverkäufe zu empfehlen. Dies bedeutet, dass Sie in derselben Konversation vom Dienstanbieter zum Verkäufer wechseln. Sie müssen mit Informationen und Notizen genau sein, wenn Sie in diesen verschiedenen Funktionen arbeiten.

Gehaltsinformationen 2016 für Kundendienstmitarbeiter

Nach Angaben des US-amerikanischen Bureau of Labor Statistics erhielten die Kundendienstmitarbeiter 2016 ein mittleres Jahresgehalt von 32.300 US-Dollar. Auf der unteren Ebene haben die Kundendienstmitarbeiter ein 25. Perzentilgehalt von 25.520 $ verdient, was bedeutet, dass 75% mehr als diesen Betrag verdient haben. Das 75. Perzentilgehalt beträgt 41.430 US-Dollar, dh 25 Prozent verdienen mehr. Im Jahr 2016 waren 2.784.500 Menschen in den USA als Kundendienstvertreter beschäftigt.

Neil Kokemuller ist seit 2007 ein aktiver Business-, Finanz- und Bildungsjournalist sowie Content-Media-Website-Entwickler. Seit 2004 ist er College-Marketing-Professor. Kokemuller verfügt über zusätzliche Berufserfahrung in den Bereichen Marketing, Einzelhandel und Kleinunternehmen. Er besitzt einen Master of Business Administration von der Iowa State University.

Call Center - Kundendienstmitarbeiter

Bei C3i Solutions haben wir uns verpflichtet, Ihnen eine unglaubliche Erfahrung zu bieten - das fängt bei Ihnen an. Wenn Sie unserem Team beitreten, werden Sie Teil eines Netzwerks auf der ganzen Welt, das täglich Lösungen für die vertrauenswürdigsten Gesundheitsmarken bereitstellt. Wenn unser Unternehmen wächst, suchen wir nach Ihnen, um mit uns zu wachsen. Wir wollen, dass Menschen, die ihre Persönlichkeit, Stärken und Talente mitbringen, etwas Außergewöhnliches schaffen. Menschen, die mehr Erfahrung sammeln, als sie sich vorstellen konnten, wenn sie durch die Tür gingen. Menschen, die bereit sind, die Welt wie nie zuvor zu erleben. Wenn Sie bereit sind, Gelegenheit zu erleben, schließen Sie sich uns an.

Zusammenfassung: Bieten Sie erstklassigen Kundenservice bei Anfragen, die Bearbeitung von Bestellungen, die Erläuterung von Kundenprodukten und die zügige, höfliche, klare und prägnante Bearbeitung von Beschwerden.

Grundlegende Pflichten und Verpflichtungen: das Folgende einschließen. Andere Aufgaben können zugewiesen werden.

 Konferiert mit internen und / oder externen Kunden, um Informationen über Produkte bereitzustellen

und / oder Dienstleistungen wie die Bearbeitung von Kundenanfragen, Bestellungen, Stornierungen von Konten oder Erhalt von Details zu Beschwerden per Telefon, per E-Mail, Live-Chat, soziale Medien oder andere Kommunikationswege.

 Löst Kundenfragen und -anliegen effektiv und effizient durch aktives Zuhören, klare und prägnante Kommunikation und das Verständnis der Kunden.

 Gewährleistet Kundenzufriedenheit und Kundentreue durch Beratung mit Kunden, Unterstützung von Kunden und Lösung einer Vielzahl von Kundenanfragen, Anfragen und Beschwerden.

 Unterstützung bei produkt- oder servicebezogenen Aufgaben und Aktivitäten, einschließlich Auftragsbearbeitung, Fakturierung, Recherchekonten, Bestellhistorie, Bearbeitung von Retouren, Kundenprogrammrichtlinien und Eröffnung neuer Konten.

 Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und -transaktionen, Aufzeichnung von Details zu Anfragen, Beschwerden, Kommentaren und durchgeführten Maßnahmen.

 Aufbau und Pflege von Geschäftsbeziehungen mit Kunden durch Bereitstellung von zeitnahen und genauen Dienstleistungen, um die Kundentreue für den Kunden zu fördern.

 dokumentiert unerwünschte Ereignisse und Qualitätsbeschwerden.

 erhält und untersucht alle relevanten Informationen, um die Gültigkeit von Beschwerden zu bewerten und mögliche Ursachen zu ermitteln. Kann ausgehende Anrufe im Zusammenhang mit dem Produkt oder der Dienstleistung und / oder im Anschluss an eine Kundenanfrage tätigen.

Überwachungsaufgaben: Dieser Job hat keine Überwachungsaufgaben.

Anforderungen der Arbeitsstelle: Um diese Aufgabe erfolgreich zu erfüllen, muss eine Person in der Lage sein, jede wesentliche Aufgabe zufriedenstellend zu erfüllen. Die unten aufgeführten Anforderungen sind repräsentativ für die erforderlichen Kenntnisse, Fähigkeiten und / oder Fähigkeiten. Es können angemessene Vorkehrungen getroffen werden, damit Menschen mit Behinderungen die wesentlichen Funktionen erfüllen können.

Ausbildung und / oder Erfahrung

Mindestabitur; Gesundheitserfahrung bevorzugt.

Fähigkeit, Dokumente wie Sicherheitsregeln, Standardarbeitsanweisungen (SOPs) oder andere Arbeitshilfen zu lesen und zu interpretieren, routinemäßige Korrespondenz zu schreiben und Informationen in Einzelfällen, in kleinen oder großen Gruppen, Kunden und Kunden effektiv zu präsentieren und Mitarbeiter.

Fähigkeit zur Anwendung des gesunden Menschenverstandes, um Anweisungen in schriftlicher, mündlicher oder mündlicher Form auszuführen

Diagrammform und um Probleme mit mehreren konkreten Variablen in standardisierten Situationen zu behandeln.

Umfassendes Wissen über Microsoft Office-Produkte. Vertrautheit mit der Verwendung von Microsoft Office Suite 2010. Geschicklichkeit beim Navigieren durch mehrere Datenbanken.

Andere Fähigkeiten und Fähigkeiten:

Fähigkeit, schwierige, zornige oder emotionale Situationen zu bewältigen, während die Gelassenheit erhalten bleibt; Multitasking fähig; ausgezeichnete Zeit- und Prozessmanagementfähigkeiten; Fähigkeit, mit Konflikten umzugehen und die Bedürfnisse des Programms und des Teams auszugleichen; zeigt starke Führungsqualitäten. Starke Kundenbeziehungserfahrung gewünscht. Eingehende Call-Center-Erfahrung erwünscht.

Diese Position erfordert möglicherweise die Teilnahme an und die Möglichkeit, zu Schulungssitzungen und anderen Off-Site-Veranstaltungen zu reisen.

Körperlichen Anforderungen Arbeitsumgebung:

Die hier beschriebenen physischen Anforderungen und Arbeitsumgebungsmerkmale sind repräsentativ für diejenigen, die ein Mitarbeiter trifft und / oder erfolgreich absolvieren muss, um die wesentlichen Funktionen dieses Jobs auszuführen. Es können angemessene Vorkehrungen getroffen werden, damit Menschen mit Behinderungen die wesentlichen Funktionen erfüllen können.

Bei der Ausübung dieser Aufgabe muss der Mitarbeiter regelmäßig sitzen, sprechen und hören. Der Angestellte muss gelegentlich bis zu 10 Pfund heben und / oder bewegen. Der Geräuschpegel in der Arbeitsumgebung ist normalerweise moderat.

C3iSolutions ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit - EOE, M / F, D / V

Nächster größerer Markt: Philadelphia

Jobsegment: Kundendienstmitarbeiter, Call-Center, Beratung, Call-Center-Vertreter, Kundendienst, Technologie

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